EASY ESTATE / Справка / Частые вопросы об EASY ESTATE

Частые вопросы об EASY ESTATE

Работа с базой

Можно ли работать без интернета? Да. Объекты, клиенты, запросы и дела создаются и сохраняются на телефоне без сети и сами отправляются на сервер, когда появится интернет. Без интернета не работают голосовой разбор, «Помочь с описанием», создание приглашения и смена валюты базы.

Как понять, что всё отправилось на сервер? Посмотрите на значок облака в шапке: «Всё отправлено» — всё на сервере. Если есть неотправленное, нажмите на значок и «Синхронизировать сейчас».

Как перенести базу на новый телефон? На старом телефоне подключитесь к интернету и убедитесь, что значок облака показывает «Всё отправлено». Затем установите приложение на новый телефон и войдите тем же аккаунтом — база загрузится с сервера. Черновики хранятся только на старом телефоне и не переносятся.

Можно ли работать с одной базой на двух телефонах? Да, войдите одним аккаунтом. Если одну запись изменили на обоих телефонах, приложение покажет экран «Изменения не применены» с обоими значениями, и вы выберете нужное.

Можно ли продавать и сдавать один объект одновременно? Да. В «Вид сделки» выберите «Обе»: характеристики общие, цены и условия продажи и аренды — отдельные.

Что значит «Заполнен не полностью»? Объект сохранён без части обязательных полей кнопкой «Сохранить так». Такой объект не виден клиентам и не попадает в поиск и подборки, пока его не дозаполнить. «Дозаполнить» откроет первое пустое поле.

Пропадёт ли карточка, если закрыть приложение посреди заполнения? Нет. Новая карточка сохраняется в «Черновиках», как только вы начали её заполнять.

Можно ли вернуть удалённый объект? Да, в течение 30 дней: «Объекты» → «Фильтр» → «Удалённые» → «Восстановить».

Что за коды вроде A3 или C9 у полей? Это код поля: буква — группа формы, число — номер поля. ИИ и окно «Не хватает» называют поля по кодам, чтобы их легко найти. Клиент коды не видит.

Клиенты и приватность

Видит ли клиент мою комиссию, цену собственника и заметки? Нет. Минимальная цена собственника, контакты собственника, условия договора, «Мои заметки», теги и статусы клиент не видит никогда. Клиент может видеть только комиссию, которая относится к нему самому, и «Заметку — клиент», если вы её показываете.

Видит ли клиент адрес объекта? Нет, пока вы сами не откроете улицу, номер дома или точку на карте переключателем «Показывать клиенту». Без точки клиент видит примерный район в радиусе 300 м.

Как пригласить клиента? Нажмите «+» → «Пригласить в приложение» или откройте карточку клиента → «Пригласить в приложение». Отправьте ссылку или покажите QR-код. Нужны интернет и номер, подтверждённый в Telegram.

Как открыть подборку от риелтора? Нажмите ссылку из сообщения риелтора, установите приложение, войдите и нажмите «Принять» в окне «Подборка от …». Подробнее — в статье «Как клиенту открыть подборку от риелтора».

Почему клиент видит «Риелтор пока не открыл вам объекты»? У вас ещё нет объектов, которые видят клиенты: полностью заполненных, с активной продажей или арендой и не скрытых из поиска клиентов. В карточке объекта строка «Клиенты не видят» подскажет причину.

Зачем подтверждать номер в Telegram? Без подтверждения нельзя приглашать клиентов, а клиенты не видят ваш телефон и мессенджеры. Подтвердить — в профиле, кнопка «Подтвердить».

Можно ли показать клиенту объект на своём телефоне? Да, значок «Показать клиенту» в карточке объекта или на вкладке «Объекты». Клиент увидит объект без скрытых сведений, а выйти из показа можно только с вашим кодом или отпечатком. Работает и без интернета.

Голос и ИИ

Что делать, если ИИ понял неправильно? Поправьте в том же чате голосом или текстом: «нет, не 80, а 85». ИИ покажет «было → стало», а вы выберете «Заменить» или «Оставить». Можно и просто исправить поле в «Форме».

Заполнит ли ИИ телефон клиента или цену собственника? Нет. Телефоны, почта, собственник, точка на карте и фото — всегда вручную. Приватные поля по умолчанию тоже вносятся вручную; включить их голосовой ввод можно в «Настройки» → «Безопасность» под вашу ответственность.

Сколько можно надиктовать? Одна запись — до 3 минут, сообщений в чате — сколько нужно. В сутки число голосовых сообщений и правок ограничено; при превышении карточку можно заполнить вручную.

Прочее

Сколько стоит приложение? Для клиентов — бесплатно. Новый риелтор получает бесплатный период 7 дней; условия подписки объявят перед запуском.

Есть ли версия для iPhone? Сборка для iPhone пока не раздаётся.

Почему не приходят напоминания? Разрешите уведомления и «Будильники и напоминания». На телефонах Xiaomi, Huawei, OPPO и других включите автозапуск и снимите ограничение батареи для EASY ESTATE.

Можно ли удалить учётную запись? Удаления учётной записи в приложении пока нет.

Есть ли в приложении подборки, чат и запись на просмотр? Подборки есть: вы отправляете клиенту подборку ссылкой или QR-кодом, клиент открывает её в браузере или в приложении и оценивает объекты, а вы видите его реакцию. Чат по объекту и запись на просмотр в разработке; пока клиент связывается с вами через ваш профиль.